Olympe gère votre compte directement : nous sommes un portail d'information indépendant et n'avons accès à aucun compte. Pour vous connecter, vous devez aller sur le site de l'opérateur vous-même. Si vous rencontrez un problème, l'équipe de support d'Olympe peut vous aider — mais les modifications de compte, les déblocages et les vérifications d'identité se font auprès de l'opérateur seul.
Se connecter en quelques étapes
- Rendez-vous sur le site d'Olympe depuis votre navigateur.
- Cherchez le bouton de connexion en haut de la page.
- Entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
- Saisissez votre mot de passe.
- Cliquez sur le bouton de connexion.
Vous accédez alors à votre compte personnel. Si vous n'avez pas encore de compte, l'inscription se fait aussi directement auprès d'Olympe, sur le même site.
Se connecter depuis un téléphone
Vous utilisez le même compte et le même mot de passe sur mobile et sur ordinateur. Ouvrez le site d'Olympe dans le navigateur de votre téléphone — Chrome, Safari, Firefox ou Edge — et suivez les mêmes étapes. Le site s'adapte automatiquement à l'écran de votre appareil.
Aucune application native n'est nécessaire. Vous pouvez ajouter le site à votre écran d'accueil grâce à la fonctionnalité progressive web app (PWA) : Olympe se comportera comme une application sans qu'il faille en télécharger une.
Quand la connexion ne fonctionne pas
- Majuscule verrouillée. Vérifiez que la touche Majuscule n'est pas activée. Elle rend un mot de passe invalide même s'il est correct.
- Mauvaise adresse e-mail ou mauvais mot de passe. L'adresse e-mail doit correspondre exactement à celle enregistrée lors de votre inscription. Vérifiez également que vous n'avez pas d'espace avant ou après votre adresse.
- Compte non vérifié. Si vous ne vous êtes pas encore identifié, Olympe peut restreindre l'accès à votre compte jusqu'à sa vérification. Une fois vos documents envoyés et validés, vous pourrez vous connecter normalement.
- Auto-exclusion en cours. Si vous avez demandé une auto-exclusion temporaire ou permanente, votre compte est fermé et la connexion refuse l'accès pendant cette période. Ce n'est pas un problème technique : c'est une protection que vous avez mise en place.
- Compte fermé ou suspendu. Olympe peut suspendre ou fermer un compte pour non-respect des conditions générales, fraude présumée ou violation de ses règles.
- Problème de navigateur. Effacez les cookies de votre navigateur, videz votre cache ou essayez un autre navigateur. Une session expirée ou des données en cache corrompues peuvent bloquer la connexion.
- Connexion refusée par région. Olympe n'accepte les joueurs que de certaines régions. Si vous voyez un message de refus, vous êtes probablement en dehors des zones autorisées.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cherchez le lien « Mot de passe oublié » ou « J'ai oublié mon mot de passe ». Cliquez dessus, puis entrez l'adresse e-mail associée à votre compte. Olympe vous envoie un lien pour réinitialiser votre mot de passe — vérifiez aussi votre dossier courrier indésirable.
Si l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit n'existe plus ou ne vous appartient plus, contactez directement le support d'Olympe. L'équipe peut vous aider à retrouver l'accès : ayez prêt un moyen de prouver que le compte vous appartient (une capture d'écran d'une transaction, un relevé de compte, ou tout autre élément qui lie l'adresse e-mail actuelle au compte).
Compte bloqué ou en attente de vérification
| Raison du blocage | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vérification d'identité demandée | Olympe vous demande de confirmer votre identité et votre adresse. Vous devez envoyer vos documents (pièce d'identité, justificatif de domicile) via la section Mon Compte. L'accès peut être restreint jusqu'à la fin de la vérification. |
| Vérification non complétée dans les délais | Si vous ne répondez pas dans 7 jours à une demande de vérification, Olympe peut appliquer des restrictions ou fermer le compte. |
| Compte inactif | Si vous ne vous connectez pas pendant 12 mois consécutifs, votre compte est marqué inactif. Vous recevez un avis : vous avez 30 jours pour retirer vos fonds avant que des frais de maintenance ne s'appliquent. |
| Auto-exclusion en cours | Vous avez demandé une pause temporaire ou permanente. Le compte reste fermé pendant la durée que vous avez choisie. Aucune connexion n'est possible pendant cette période. |
Contacter le support
Si vous ne parvenez pas à vous connecter et aucune solution ci-dessus ne marche, contactez l'équipe d'Olympe. Ayez sous la main : l'adresse e-mail de votre compte, le moment exact où vous avez essayé de vous connecter (jour et heure), et le message d'erreur exact que vous avez vu à l'écran, s'il y en a un.
Les canaux de support :
- E-mail : [email protected]
- Chat en direct : du lundi au dimanche, de 09h00 à 23h00 (heure d'Europe centrale). Vous devez être connecté à votre compte pour accéder au chat.
- Réclamations : écrivez à [email protected] avec le mot « réclamation » dans l'objet. Votre réclamation est redirigée immédiatement vers la direction et traitée au plus vite.
Le temps de réponse dépend du canal : le chat offre une aide immédiate pendant les heures d'ouverture, tandis que les e-mails sont traités progressivement.
Garder votre accès sécurisé
Connectez-vous toujours directement sur le site officiel d'Olympe. Tapez l'adresse dans la barre de votre navigateur ou utilisez un signet — jamais un lien d'un e-mail, d'un SMS ou d'un message, même s'il prétend provenir d'Olympe. Les e-mails de phishing qui imitent Olympe existent : ils vous demandent vos identifiants pour « vérifier votre compte » ou « confirmer un retrait ». Olympe ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail.
Utilisez un mot de passe unique pour Olympe — ne le réutilisez nulle part ailleurs. Si ce mot de passe fuit sur un autre site, un attaquant ne pourra pas accéder à votre compte ici.
Sur un ordinateur partagé (en internet café, à la bibliothèque ou chez un ami), déconnectez-vous toujours quand vous avez fini. Cliquez sur l'option de déconnexion dans votre compte : un simple fermeture de l'onglet laisse la session ouverte.
Jeu responsable
Les jeux d'argent doivent rester un divertissement, jamais une obligation ou une façon de gagner. Si vous constatez que vous jouez plus que prévu ou que vous dépensez plus que vous ne l'aviez décidé, des outils pour vous aider sont disponibles dans votre compte : des limites de dépôt, des périodes de pause ou une auto-exclusion temporaire ou permanente.
Vous pouvez aussi contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel gratuit, 7 jours sur 7), une ligne d'aide nationale en France. Des ressources comme Gambling Therapy et Gamban offrent aussi du soutien et des outils de blocage pour vous protéger.
18+ — réservé aux adultes. Jouer comporte des risques : endettement, dépendance. Jouez de manière responsable.